Retourneren of ruilen
Bij fatbikes.be heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na het ontvangen van je aankoop te ruilen of te retourneren onder bepaalde voorwaarden. De bestelde producten moeten in ongebruikte en originele worden geretourneerd. Vanzelfsprekend mag je een kleine proefrit op een fiets maken, maar deze mag hoogstens 5 kilometer lang zijn. Als je je fiets wil retourneren, kan je ons het beste zo spoedig mogelijk mailen op info@fatbikes.be.
Wil je een accessoire retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@fatbikes.be. Zodra we je retour hebben ontvangen, maken we het bedrag binnen twee weken naar je over. Producten met zichtbare gebruikssporen, missende onderdelen of een beschadigde verpakking kunnen wij niet als retour accepteren.
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
- De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
- Daarna (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
- Na aanmelden van het retour heb je als winkelier (maximaal) 14 dagen om het orderbedrag inclusief verzendkosten terug te storten.
- Retourneren van een fiets kan tot 14 dagen na het ontvangen van je aankoop. Er mag hoogstens 5 kilometer op proef gereden zijn.
- Retourneren van een onderdeel of accessoire kan tot 14 dagen na het ontvangen van je aankoop.
- Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundelproduct, kan je alleen de complete bundel aan ons retourneren.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:
- Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen.
- Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking.
Zijn er kosten aan verbonden?
Als je een product retour stuurt gelden er retourkosten, deze kosten zijn voor de klant. Wil je het product ruilen? Dan betaal je alleen de retourkosten voor het producten, wij nemen de verzendkosten voor rekening.
Wanneer een klant de fatbike wil retourneren, worden er verzend- en verwerkingskosten van €180 in rekening gebracht. Deze kosten dekken zowel de transportkosten als de verwerkingskosten die gepaard gaan met de retourzending.
